FAQ

予約・料金について

予約をするにはどうしたらいいですか？

インターネット、お電話にて承っております。

ご予約の際は、以下の項目をお伺いします。
お名前／お電話番号／ご利用日時／ご希望クラス／オプション　等

車種・オプションにつきましては、専用ページをご覧下さい。

予約はいつから可能ですか

ご予約はご出発日時の6ヶ月前から可能です。
ゴールデンウィーク・お盆・年末年始など時期によってはご予約が大変混み合いますので、
できる限りお早めにご予約されることをお勧めします。

予約はいつまで可能ですか？

ご出発の１日前までご予約が可能です。
ご予約から1日以内のご出発をご希望の場合は、ご利用店舗にご連絡ください。
ご出発時間が翌日の営業開始の場合は、前日の営業時間終了までにご予約ください。
一部オプションのご予約等、即時予約対象外のご予約もございます。

支払い方法は何が使えますか？

当面の間、ウェブ予約時にクレジットカードでの支払いをお願いしております。
店頭での現金、その他電子マネーでのお支払いをご希望の場合はお電話にてご相談ください。

キャンセル料金はいつから発生しますか？

ご利用の○日前から発生します。詳細は[キャンセルポリシーのページ]をご確認ください。

法人利用や長期利用（ウィークリー・マンスリー）の割引はありますか？

はい、対応しております。期間や車種に応じたプランをご案内しますので、まずはお問い合わせフォームまたはお電話にてご相談ください。

運転手の追加は可能ですか？

はい、可能です。ご出発時に運転される方全員の免許証を確認させていただきます。

チャイルドシートは借りられますか？

はい、有料オプションにてご用意しております。予約時に合わせてご指定ください。

ウェブサイトでは全ての車種が予約できますか？

ウェブサイトに掲載のない車種をご希望の場合は、ご利用店舗までお電話にてお問い合わせください。

予約なしでも利用できますか

ご利用いただけます。
ただし、当日店舗にある車両をお貸しすることになりますので、ご希望車種がなかったり、
他のお客様のご予約状況によってご用意できない場合もありますので、お早めのご予約をおすすめします。

利用者が予約しなければいけませんか？

マリンレンタカー貸渡約款上では、ご予約は、借受人のお名前で受け付けることとしております。
なお、Web決済をご利用いただく場合は、予約者、借受人、ご利用のクレジットカードの名義人がすべて同一であることが必要です。

予約の変更や取消はどこに問い合わせたらいいですか？

ウェブサイトからの予約の場合、ご利用の1時間前までサイト上で予約の変更や取消を承ります。
それ以降の変更や取消は店舗までご連絡をお願いいたします。

※ウェブサイトにて予約された内容を、お電話にて変更・取消された場合は、以降はウェブサイトからの変更・取消ができなくなりますのでご注意ください。
また、Web決済をご利用の場合の変更はウェブサイトからのみ可能です。
変更はご利用店舗 (0772-62-3300)にお電話をお願いいたします。

＜Web決済をご利用の予約の変更・取消＞
支払い方法を店頭払いに変更しても出発店舗の変更はできません。
出発店舗を変更される場合は、新たに予約を行っていただいた上で、先の予約の取消を行ってください。

＜予約取消について＞
予約を取消される際、所定の予約取消手数料を申し受ける場合があります。
また、出発予定時刻を1時間過ぎてもレンタカー貸渡契約が締結されなかった場合は、ご予約を取消することがありますのでご了承ください。
なお、当ウェブサイトからの予約に対応している車両クラスの予約取消手数料の規定は以下のようになっております。

■予約取消手数料

予約取消手数料
乗車日の7日前	無料
乗車日の6〜3日前	予定基本料金の20%
乗車日の2日前および前日	予定基本料金の30%
乗車日および乗車日を過ぎた場合	予定基本料金の50%

※予約取消手数料には消費税（地方消費税含む）はかかりません
※全車種共通で乗車日の6日前から予約取消手数料が発生いたします

Web決済での予約を変更･取消した際の決済処理はどうなりますか？

Web決済でご予約をお申込みいただいた場合、予約完了時点で決済が行われます。
その後、ご予約内容の変更や取消をいただき、決済情報に変更が生じた場合は、予約時点の決済情報に取消がかかり、変更後の新たな情報で再度決済が行われます（取消の場合は取消処理のみ）。

例）例えば1ヶ月後のご予約をWeb決済でご予約いただいた場合、ご予約いただいた時点のご利用予定金額で決済が行われます。
引き落としの〆日や引き落とし日はカード発行会社によって異なりますが、ご利用の前に料金の引き落としが行われる場合もあります。
また、ご利用いただいたカード発行会社の〆日を越えてご予約の取消をいただいた場合、一度ご利用料金の引き落としが行われ、改めて取消･返金の処理が行われます。
カード発行会社によっては処理が反映されるまでに、時間がかかる場合がありますが、ご利用内容の照会や返金の時期･方法などはご利用のカード発行会社にお問合せ下さい。

Web決済で利用した予約で、利用時や利用後に金額の変更があった場合はどうなりますか？

Web決済をご利用の場合、利用時間の延長や燃費精算によってご利用料金に追加料金が生じた場合は、追加料金分が新たに決済されるもしくは、先の決済に取消がかかり改めて変更後のご利用料金が決済処理されます。
減額の場合は、先の決済に取消がかかり改めてご利用料金が決済処理されます。

Web決済を利用できない場合はありますか？

インターネット以外からのご予約（店頭でのご予約）

Web決済の規約について

Web決済規約については、こちらよりご確認ください。

料金がいくらになるか知りたいのですが？

レンタカー予約画面から、ご利用予定の内容をご入力し進んでいただくと、ご予約の成立前に料金・空車確認が可能です。
ウェブサイトからの予約で設定のない車種や条件を希望される場合は、ご利用店舗にお電話でご確認ください。

ビジネスで利用しますが、お得な制度はありますか？

長期利用の方にお得なマンスリーシステムなど、ビジネスに最適なサービスをご用意しております。

料金などのお問い合わせ・ご相談は店舗にて承っております。
お気軽にご相談下さい。

国際免許でレンタカーを借りられますか？

ジュネーブ条約加盟国より、ジュネーブ条約に基づき発行された国際免許証、ジュネーブ条約に基づいて交付されている国際運転免許※1、二国間条約により有効な国際運転免許※2が使用可能です。
レンタカー利用時に「国際免許証」と「パスポート」の提示が必要です。
国際運転免許証の有効期限や日本での運転有効期限、運転可能車両区分をご確認のうえご利用ください。

※1 有効期限内のものに限ります。有効期限をお確かめ下さい。

※2 ドイツ連邦共和国、フランス共和国、スイス連邦、イタリア共和国、ベルギー王国、台湾の運転免許に関しては、大使館、領事館、亜東関係協会が発行した翻訳を携帯し、日本上陸1年以内であること、当該国の運転免許が有効であること、日本国内に住民票を有するもの、または外国人登録者は日本出国から入国まで3ヵ月以上経過しているものであることという制限があります。

初心者や未成年でもレンタカーは借りられますか？

原則として、免許取得後間もない場合でもご利用いただくことができます。
ただしプレミアム・ミドルクラスはご利用いただくことができません。
尚、高校生のご契約及び運転はお断りしております。

複数人で運転する場合、免許の提示は必要ですか？

ご契約者様以外が運転される場合、原則として運転される方全員の運転免許証をご提示ください。
(1)「氏名」(2)「住所」(3)「免許証の種類」(4)「免許証の番号」を確認させていただきます。

ご連絡がなくご契約者様以外の方が運転され、万が一事故が発生した場合、保険が適用できなくなりますのでご注意ください。

営業時間は何時から何時ですか？

8：30～19：00です。

営業時間外の貸渡・返却はできますか？

レンタカーの貸渡・返却は営業時間内にお願いいたします。
営業時間外のご利用をご希望の場合は、前日の営業時間までにお借りいただくことになります。

クルマで店舗に行った場合、クルマは預かってもらえますか？

大変申し訳ございませんが、弊社ではお車のお預かりはいたしかねます。

クルマを借りる時は何が必要ですか？

「運転免許証」、及び「クレジットカード」が必要です。
尚、レンタカーの予定料金は出発時に前払いにて領収させていただきます。（WEB決済を除く）

現金でお支払いいただく場合、別途「本人確認書類」が必要です。
※マイナ免許証の場合は追加書面は不要

【本人確認書類】（以下のいずれか）

公共料金（電気・ガス・水道・NTT固定電話・NHK)領収書※1、社会保険料領収書※1 、国税・地方税領収書※1、納税証明書※1、住民票※1、印鑑証明※1、マイナ保険証または資格確認書、年金手帳(住所の記載があるもの)、マイナンバーカード(通知カード不可)、パスポート、特別永住者証明書または在留カード、社員証・学生証（顔写真付のもの）
お客様のご理解とご協力をお願いいたします。

※1 ご利用日前2ヶ月以内に発行されたものに限る。

利用時間の延長は借りている途中でもできますか？

他のお客様のご予約状況によっては延長をお断りする場合もありますので、延長をご希望される場合はお早めに出発店舗までご連絡ください。
ご利用時間ご延長が可能な場合は、超過時間の時間料金をお支払いいただきます。なお、ご連絡なく超過した場合は、所定の別途違約料金を申し受けますのでご注意ください。

帰着が予定時間を超えた場合の超過料金はどうなりますか？

超過時間の時間料金をお支払いいただきます。
なお、ご連絡なく超過した場合は、所定の別途違約料金を申し受けますのでご注意ください。

満タン返却が必要ですか？

燃料は満タンでお貸しいたしますので、満タンでお返しください。

満タンでない場合は実走行距離に応じて、当社が定める換算表により、精算させていただきます。

違法駐車をした場合はどのように違反処理すればよいですか？

レンタカーご利用期間中（ご返却まで）に必ず違反処理をお願いいたします。

駐車違反標章が発行された県（都）内の警察署に出頭してください
所定の手続きと反則金のお支払いをしてください
ご返却時に支払いが確認できる領収書をご提示ください

ご返却までに違反処理をしていただけなかった場合は当社が別に定める駐車違反金をご負担いただきます。
普通車：25000円（不課税）

※警察にご出頭・反則金納付のうえ交通反則告知書と領収印のある納付書・領収書等の書類を所定の方法でご提示いただくことにより、お預かりした金額をご返金いたします。

違反処理も駐車違反金もご対応いただけない場合は、警察・公安委員会・レンタカー協会に報告すると共に、全国のレンタリース店及びレンタカー協会加盟店各社での今後のレンタカー貸渡をお断りいたしますのでご了承ください。

保険

ご利用当日について

出発当日に必要な持ちものは何ですか？: ①運転される方全員の運転免許証、②お支払い用決済手段（クレジットカード・電子マネー等）をお持ちください。
運転手の追加は可能ですか？: はい、可能です。追加料金はかかりませんが、出発時に運転される方全員の免許証を確認させていただきます。
チャイルドシートは借りられますか？: はい、有料オプションにてご用意しております。予約時に合わせてご指定ください。

車両・設備について

チャイルドシートやETCカードのレンタルはありますか？

全車ETC車載器を標準装備しております。チャイルドシート・ジュニアシートは有料オプションにてご用意しておりますので、ご予約時にお申し込みください。

たばこは吸えますか？（喫煙者はありますか？）

喫煙車の保有はございません。

マニュアル車はありますか？

マニュアル車の保有はございません。

感染症対策はしていますか？

室内、特に運転席周りの手の触れる部分を中心に拭き掃除・消毒を実施しております。

ペットは同乗できますか？

ご予約が必要です。
「ペット同乗」の旨を事前にご連絡下さい。（対象：犬・猫のみ/体重10kg程度まで）
ケージに入れた状態で同乗させて下さい。
同乗可能なレンタカーは、スタンダードクラス・コンパクトクラスです。

その他、下記1～5のご対応をお願いいたします。

ペットは70cm×90cm×75cm以内のケージに入れてください。（ケージはお客様にてご用意ください）
ケージの下には、レジャーシートと別途店頭でお渡しするペットシートを敷いてください。レジャーシートについてはお客様でご手配願います。
ケージはラゲッジスペースに置いてください。
「同意書」にご署名ください。
上記1～4にご対応いただけない場合は、ペット同乗をご遠慮いただきます。

免責補償制度加入有無関わらず、汚損異臭の修理・清掃が発生した場合は、貸渡約款に基づき「ノンオペレーションチャージ」及び「車両修理に要する費用の全額」をご負担いただきます。

※修理費用・ノンオペレーションチャージともに免除になりません。
※補助犬（介助犬、盲導犬、聴導犬）についてはペット同乗ルールの対象ではございません
※同意書は店頭にございます。店頭にてご署名下さい。

チャイルドシートは借りられますか？

有料にて、チャイルドシート・ジュニアシート・ベビーシートをご用意しております。
ベビーシート・チャイルドシート1,850円/回
ジュニアシート1,300円/回
ご予約時にお申し出ください。

※数に限りがございます。

スタッドレスタイヤ・チェーン・スキーキャリアなどもレンタルできますか？

冬期限定でスタッドレスタイヤ装着車をご準備しております。
チェーンとスキーキャリアのご準備はございません。

カーナビやチャイルドシートだけレンタルできますか？

カーナビ・チャイルドシート等のオプションのみでの貸し出しはおこなっていません。

ETCは搭載されていますか？

ETC車載器は、全クラスに標準装備(無料)しています。
ETCカードはお客様ご自身でご準備をお願いいたします。

カーナビは付いていますか？

カーナビは、全クラスに標準装備(無料)しています。

カーナビゲーションに内蔵されている地図情報は、必ずしも最新版ではありません。
最新版であっても、未収録の道路や施設、一部表示を省略された道路が存在する場合があるほか、収録されている道路・施設・交通標識等が実際の状況とは異なる場合があります。

カーナビゲーションのご利用にあたっては、お客様ご自身で実際の状況をご確認いただき、現地の交通標識に従って運転ください。
カーナビゲーションのご利用によりお客様に不利益が生じた場合であっても、当社は一切の責を負いかねます。

万が一のトラブル・保険について

事故の場合、自己負担額にはどういったものがありますか？

お客様が万一事故を起された場合、

保険の免責額
保険での補償額をこえる損害
営業補償料（ノンオペレーションチャージ）

の3つがお客様負担となります。

また、1.に関しましては「免責補償制度」にご加入いただいている場合、3.に関しましては「営業補償免責制度」にご加入いただいている場合は免除されます。
（飲酒運転・無免許運転・貸渡約款に違反等、保険・補償が適用されない場合を除く）

パンクした場合、自己負担額にはどういったものがありますか？

修理交換に伴う諸費用をお客様にご負担いただきます。
破損したタイヤの修理代、タイヤ交換が必要な場合の新しいタイヤ代と工賃、紛失されたホイ－ルキャップ代はお客様のご負担となります。
ホイールが損傷された場合はノンオペレーションチャージの対象となります。
やむを得ず車載パンク修理キットでパンクの応急処置を行う場合、その車載パンク修理キット費用についてもお客様のご負担となります。

ガラス等に飛び石を受けた場合、自己負担額にはどういったものがありますか？

1. ガラスや車体の修理・交換費用

車両補償がないため、修理業者での修理費・交換費の実費を請求いたします。

2. NOC（ノン・オペレーション・チャージ／営業補償）

修理のためにその車両を使えなくなる期間の損害賠償金です。

自走して返却できた場合：

プレミアム以外のクラス20,000円（非課税）

プレミアムクラス50,000円（非課税）

自走できずレッカー移動等になった場合：

プレミアム以外のクラス50,000円（非課税）＋レッカー移動実費

プレミアムクラス100,000円（非課税）＋レッカー移動実費

異臭・汚損の場合、自己負担額にはどういったものがありますか？

免責補償制度加入有無関わらず、禁煙車での喫煙、灯油、ペット、魚介類等による汚損異臭の修理・清掃が発生した場合は、貸渡約款に基づき「ノンオペレーションチャージ」及び「車両修理に要する費用の全額」をご負担いただきます。

※修理費用・ノンオペレーションチャージともに免除になりません

免責補償制度料・営業補償免責制度料は必ず支払わなくてはいけませんか？

どちらも加入は任意となっていますが、事故の場合ご負担金が多くかかります。
万が一に備えマリンレンタカーではご加入をおすすめしております。

※お貸渡開始後の追加加入はできません。

鍵を紛失の場合、自己負担額にはどういったものがありますか？

免責補償制度加入の有無にかかわらず鍵の紛失が発生した場合は、貸渡約款に基づき「ノンオペレーションチャージ」および「車両修理に要する費用の全額」をご負担いただきます。

万が一、事故や傷をつけてしまった場合はどうすればいいですか？

負傷者の救護を最優先のうえ、必ず「警察（110番）」へ連絡し、その後「当店緊急連絡先」まで速やかにご連絡ください。

返却について

ガソリンは満タンで返却する必要がありますか？: はい。原則として満タンの状態でご返却をお願いいたします。ご返却時に最寄りのガソリンスタンドの給油レシートを確認させていただく場合がございます。

その他サービスについて

2～3ヶ月クルマを使いたいがリースできますか？

１年未満の短期のご利用はレンタカーになります。

長期利用の方にお得なマンスリーシステムなどをご用意しております。

料金などのお問い合わせ・ご相談は店舗にて承っております。
お気軽にご相談下さい。